Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Телефонный оператор
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем телефонного оператора для работы в динамичной среде обслуживания клиентов. Ваша основная задача — профессионально и вежливо отвечать на входящие и исходящие звонки, предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, а также решать вопросы и проблемы клиентов. Вы будете работать в команде, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов и обеспечивать своевременную обработку запросов. Важно уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, быстро ориентироваться в информации и эффективно коммуницировать с разными типами клиентов. Телефонный оператор также должен вести точную документацию по каждому звонку, передавать сложные вопросы соответствующим специалистам и соблюдать стандарты компании по качеству обслуживания. Работа требует внимательности, ответственности и умения работать с большим объемом информации. Опыт работы на аналогичной должности приветствуется, но не обязателен — мы предоставляем обучение. Если вы коммуникабельны, стрессоустойчивы и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов, эта вакансия для вас. Мы предлагаем стабильную заработную плату, гибкий график работы, возможность карьерного роста и дружный коллектив. Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте нам делать сервис лучше каждый день!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка входящих звонков
- Совершение исходящих звонков по заданию руководства
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Решение вопросов и жалоб клиентов
- Ведение точной документации по звонкам
- Передача сложных запросов профильным специалистам
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Работа с базой данных клиентов
- Участие в обучающих тренингах
- Соблюдение корпоративных правил и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение ПК и телефонной гарнитурой
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Внимательность и ответственность
- Желание учиться и развиваться
- Опыт работы на аналогичной должности приветствуется
- Умение работать в команде
- Высокая скорость печати
- Пунктуальность
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали профессию телефонного оператора?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Есть ли у вас опыт работы с клиентами по телефону?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Какие ваши сильные стороны?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Что для вас важно в работе в команде?
- Как вы ведете документацию по звонкам?
- Какие программы для работы с клиентами вы знаете?
